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刷脸就行!杭州成为全国首个实现线上预定酒店、线下无感入住的城市

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-03-18  浏览次数:10
核心提示:住一家酒店,只需线上把自己的个人信息填好,系统自动会调取你的预订信息,帮你完成住店登记;上电梯时,你只要对着一台机器刷脸
     住一家酒店,只需线上把自己的个人信息填好,系统自动会调取你的预订信息,帮你完成住店登记;上电梯时,你只要对着一台机器刷脸,马上能自动跳出你所在的房间楼层;到了房间外,再度刷脸就可以开启房门;第二天一早享受早餐,只要你根据入住人数提前预定过,那甭管有没有带房卡,餐扫一扫脸就能进入厅,就算带着家属和孩子,扫你的脸同样管用……
    这些便捷的服务,目前已登陆杭州。
    为进一步深化城市大脑应用场景建设,提升文旅系统“30秒入住”场景应用的广度深度,助力酒店行业数字化转型升级,8月24日,杭州市文化广电旅游局、浙江浙勤集团和悉点科技等企业在杭州举办了战略合作签约仪式,共同推广“30秒入住·无感体验”这一全新的入住方式。
    本次发布的智慧酒店实践项目,是全国首个实现线上预定、线下无感入住的方案,同时实现酒店全场景无接触服务和消费,也就是说,旅客在线上办理完入住之后,可直接前往相应房间刷脸入住,无需前往酒店前台——所有住宿所需的环节都可以刷脸完成,不用碰触、不用签单,因此被称为“无感知化体验”,简称“无感体验”。
    ↑从左到右为:浙勤集团总经理张雄文、杭州市文化广电旅游局巡视员王信章、悉点科技祝大海
    浙勤集团作为省属国企,为探索酒店数字化转型、全面提升数字化提供实践样本。该集团旗下浙江国际大酒店总经理钟一表示:“通过悉点科技提供的数字酒店HOS系统,客人在手机上完成简单操作后即可直接前往房间入住,无需前往前台,全程‘无感体验’,这让我们前厅从繁重的重复劳动中解放出来,更多地为旅客提供温馨服务。在接待团队的情况下,原来200人团队的接待我们前厅满负荷需要工作3、4个小时,现在只需预先导入系统,同样实现团队客人每人都能‘30秒入住’,极大提升了旅客入住体验。同时,对于未携带有效证件的旅客以及外宾同样支持,对于我们来说非常方便。”
    不过,酒店业内有一块重要的参考标准叫做“服务人员配比”,一般来说,价格较高的度假类酒店服务人员配比也相对会高,方便为住客提供与价格对应的贴心服务;而杭州乃至浙江都是全国重要的度假旅游目的地,很多游客就是奔着酒店服务来的。那么,引入智慧服务系统后,会不会让度假游客觉得冷冰冰呢?
    对此,杭州市文化广电旅游局巡视员王信章、浙勤集团总经理张雄文回答小时新闻记者:“一方面,‘无感体验’可以为度假酒店服务提供补充,比如开元酒店集团最火的森泊品牌,我们考察的时候发现它的木屋距离服务大厅较远,客人如果遇到被锁在门外或者门卡无法识别等问题,需要步行很久寻求帮助,但引入智慧服务后,遇到问题时客人完全可以自己刷脸解决麻烦,节省了时间、优化了享受;另一方面,‘无感体验’的引入也并不意味酒店需要减少服务人员,这些产品可以作为优化住宿环节的渠道,但在特定的领域,我们依旧鼓励人与人之间的交互,为住客提供人性化的服务。”
    本次活动中,杭州市文化广电旅游局、浙江浙勤集团和悉点科技共同签署“30秒入住·无感体验”战略合作协议,为提升旅客入住体验以及酒店管理效能、实现酒店行业数字化转型、杭州打造“全国数字经济第一城”尽绵薄之力。
 
 
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