| 设为主页 | 保存桌面 | 手机版 | 二维码
22

西安高新CitiGO欢阁酒店

酒店

新闻分类
  • 暂无分类
站内搜索
 
友情链接
  • 暂无链接
您当前的位置:首页 » 新闻中心 » 擅长转危为机的四季酒店,能给饱受疫情冲击的酒店行业什么启示
新闻中心
擅长转危为机的四季酒店,能给饱受疫情冲击的酒店行业什么启示
发布时间:2021-03-18        浏览次数:1        返回列表
   自疫情发作以来,大片面行业饱受打击,旅店行业更是首当其冲,不少旅店损失庞大乃至濒临停业。
 
  面对疫情的打击,旅店要怎样睁开自救,在这场袭击中生计下来呢?降生于1961年,历史过经济大冷落、美国商旅禁令等危机的四季旅店大概能给其它旅店少许启示。
 
  第一次危机,1981年美国进入经济冷落期,商务人士削减出差,大片面旅店不得不降低客房费用,想办法削减老本,他们会裁员,削减旅店装备的更换。第二次危机,1991年遇到了更紧张的危机,海湾战斗发作,战斗打乱了所有秩序,第一季度,美国公布了商务观光禁令,大无数旅店的入住率都连忙下滑。1981年此次危机中,四季旅店没有降低客房费用,也没有降低服无规范,而是加大投资,晋升服无规范。若短期内角逐敌手都在降低服无规范,而四季旅店晋升了服无规范,会更有角逐优势。
 
  1991年的此次危机,采取了更成熟的做法:
 
  1)晋升产品质量,平时生意非常繁忙,没有时机翻修,就从新翻修了这些旅店。等冷落期过去后,来宾到达旅店,发现旅店质量果然又晋升了,就会加深对四季的影象。2)环境趋势营销方面,抵消费者的观察发现,那些在冷落期没有削减广告宣传的公司,经济苏醒会博得环境趋势。夏普说,“保持势头要比从新开始轻易得多”。3)购置土地,用划算的费用买到好地段,大冷落也能制止旅店行业的过度建设,这一次冷落期过去后,四季旅店的房间入住率、房间收入和全部公司收益都进步了。除了四季旅店应对危机的技巧值得参考外,四季旅店的待人如己法则对于旅店行业来说也非常有学习代价。
 
  四季旅店觉得来宾到旅店非常先接触的是门童、前台欢迎人员、餐厅跑堂、洁净人员等,这些低级工作人员收入偏低,平时短缺踊跃性,他们是干脆造诣大概毁坏一家旅店服无荣誉的人。
 
  你想要工作人员怎样对待你的顾客,就应该怎样对待你的工作人员。要求工作人员要以姓名来称号来宾,若总司理都做不到用名字称号工作人员,怎么能等候工作人员密切称号呢。“待人如己”要求非常多经管者和监督者丢掉过去发号施令、把工作人员看成老本而不是资产的习气,用正直诚笃和尊敬的态度对待比他们地位低的人,专心致志支持他们。工作人员本人都得不到,你怎么能期望他会给别人呢。让每位工作人员觉得四季旅店是他们的家,工作人员们愿意提供非常佳服无。
 
  在出现疑问时,工作人员不会由于惊怖去粉饰而会踊跃主动寻求赞助和解决技巧,从而把错误造成第二次服无的时机——到达旅店提供“零缺点”服无的目标。在里面推行这一准则,对于不可以认同它的人,无论地位有多高、才气有多强,夏普都会让他们离开,把“待人如己”奉为非常高的工作指导准则,长久发展的非常重大计划。